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Estudio sobre comercio electrónico B2C. 2005 |
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La Entidad Pública Empresarial Red.es, en colaboración con la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), presenta, un año más, el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C, 2005, con el objetivo de ofrecer una visión objetiva y cercana al movimiento que se está produciendo en las ventas a particulares a través de la Red, ya no sólo en términos cuantitativos de negocio, sino además, en términos cualitativos, buscando actitudes y valoraciones ante Internet como canal de compra para el usuario final.
Los resultados obtenidos del Estudio señalan que:
· El comercio electrónico al consumidor (B2C), ha alcanzado la cifra de
1.837,3 millones de euros en el año 2004, lo que supone un incremento del 20%
en relación a los datos obtenidos el año anterior (1.530 M €).
Las razones de este incremento hay que buscarlas en dos elementos
complementarios a los resultados obtenidos.
Casi 4.000.000 de personas en nuestro país mayores de 14 años compran a
través de la red, lo que representa un 11,2% de la población. Esta cifra se ha
incrementado en un 14% con respecto al año anterior, lo que supone en términos
absolutos un crecimiento de aproximadamente de 500.000 internautas
compradores.
Si nos referimos a internautas compradores, el crecimiento sería del 23,2% en el
año 2004, al 27,8% según el estudio de este año.
· El segundo aspecto que influye de forma directa y positiva en el incremento de la
cifra de negocio ha sido el crecimiento del importe medio de compra por
internauta, que se cifra en 464 €, frente a los 438€ del año anterior.
(Crecimiento del 6%)
Con todo ello, se presenta un panorama con un crecimiento continuo y estable en la
cifra de negocio B2C, incrementándose año a año, tanto el número de internautas
compradores, como el importe medio de compra por internauta.
El Estudio analiza igualmente los aspectos sociodemográficos del comprador y los hábitos
de compra del mismo. En general, el internauta comprador tipo, es un hombre, con
edades comprendidas entre los 24 y 44 años, con estudios universitarios, que trabaja
actualmente y cuyos niveles actuales de ingresos superan los 1.200 € mensuales.
La principal razón para comprar a través de Internet es la comodidad que supone
el acceso a la red para la búsqueda y obtención de bienes y servicios (58,9%). Las
siguientes razones están relacionadas con el canal y características del producto. La
existencia de una mayor oferta de productos o tratarse del único medio para adquirirlo,
supone el 31% de las motivaciones para ir a comprar a la red. El precio o la existencia
de promociones seria el siguiente argumento (27,2%).
En relación a los productos y servicios adquiridos, el producto estrella son los
billetes de avión, barco, etc (30,4%), los productos electrónicos (imagen y sonido) son
los siguientes en preferencia (14%), y la compra de libros se sitúa en tercer lugar con un
12,7%.
La tarjeta de crédito es el principal medio de pago utilizado (65,4%). Se ha producido
un leve descenso en el uso del contra reembolso, reducción que ha repartido entre el uso
de la tarjeta y la trasferencia bancaria como medio de pago (aproximadamente un 10%
de las operaciones utilizan este último medio).
Por otra parte, se ha incrementado un 1% el número de internautas que han
comprado en empresas extranjeras a través de la red, (se sitúa en un 31,6%),
dedicando el 52% de su gasto en Internet a las compras en dichas empresas. Tanto la
mayor oferta de productos como la imposibilidad de encontrarlos en España, siguen siendo
las principales razones de comprar en empresas extranjeras.
Destacamos dos elementos más:
La búsqueda del proveedor del producto se realiza fundamentalmente a través de
los buscadores de la red, y una vez realizada esa búsqueda casi la mitad de las
transacciones (un 44%) se realizan en las tiendas virtuales de las empresas fabricantes o
suministradoras del producto o servicio.
El 24,5% de los encuestados señalan que reciben correo electrónico con contenidos
comerciales no solicitado en su e-mail.
El último aspecto analizado es el grado de aceptación de la compra a través de la red
y las mejoras que deberán realizarse para generar un mayor crecimiento en las ventas a
través de la Red. El 80,4% de los encuestados señalan que la compra realizada por
Internet ha cubierto siempre sus expectativas.
Solamente un 8,3% de los encuestados señalan que han tenido problemas con las
compras realizadas por Internet. Si analizamos las razones de esos problemas, se
enmarcan de forma esencial en temas logísticos, relacionados con la entrega con
retraso, o con desperfectos (47%), los temas de precio o que lo ofertado en la web no era
lo finalmente entregado supondría el 13%.
Aún cuando, están satisfechos con las compras, tanto los compradores como los no
compradores, como resumiremos más adelante, señalan que incrementar la
seguridad en los pagos es el principal aspecto a mejorar en las compras por
Internet. Aunque también, el 25% declaran que todo está actualmente bien.
Pasando al grado de aceptación de los internautas que no compran por la red, las razones
principales que esgrimen para esta actuación están relacionadas con la desconfianza en
el pago o el miedo a dar los datos personales (49%), en menor medida aluden a
aspectos como la no necesidad de acceder a Internet para realizar las compras, o su
preferencia por dirigirse a los establecimientos tradicionales.
Asimismo se obtiene un dato interesante relacionado con el uso de Internet como fuente
de información sobre productos y servicios: el 35% de los encuestados afirman que en
alguna ocasión ha tomado la decisión de comprar algún producto o servicio fuera
de Internet por la información a la que ha tenido acceso desde la Red.
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